Ο Πελάτης Δεν Έχει Πάντα Δίκιο!

Εργάζομαι στο χώρο των πωλήσεων μια δεκαετία και βάλε… και έχω αντιμετωπίσει και δει πολλά. Δεν είναι τυχαίο ότι η μυωπία αυξήθηκε τραγικά όσα χρόνια εργάζομαι και τα νεύρα κράσαραν. Εργάστηκα περιόδους που το χρήμα έρεε άφθονο στα ταμεία μας και η τσέπη μου φούσκωνε από τα bonus. Μην ξεχνάμε πως η περίοδος προ και μετά- Ολυμπιάδας ήταν και η εναρκτήρια του νεοπλουτισμού και του νέο- βλαχομπαρόκ- Έλληνα, που αν δεν είχε δέκα πιστωτικές στο πορτοφόλι του δεν έβγαινε από το σπίτι. Κατέβηκαν από τα χωριά και πουλούσαν μούρη σε όλους τους sales και costumers assistants στα καταστήματα λιανικής. Ζουν ακόμα ανάμεσα μας! Είναι δίπλα μας και μπορείς να τους κόψεις στο ένα μέτρο.

ΣχετικάΆρθρα

Τα Κιούρκα μετονομάστηκαν σε Αφίδναι με τα αυθαίρετα και τις πισίνες και τα Σούρμενα που μέχρι πρότινος υπαγόταν στο Μπραχάμι- πιο λάικα πεθαίνεις- έγιναν Άνω Γλυφάδα! Ακούγεται πιο must να σου λέει η τύπισσα με μαλλί κρεπαριστό και ξανθό του Αιγάλεω city πως μένει Άνω Γλυφάδα. Ο βλάχος με τέρμα τα ντεσιμπέλ στο κάμπριο, που to έχει πάρει από τρ;iτο/ τέταρτο χέρι καμαρώνει και οι τραγουδιάρες του σωρού να θέλουν ντε και καλά να μείνουν Νότια Προάστια γιατί εκεί η βίζιτα χρυσοπληρώνεται! Η πρώην βίζιτα τηλεπερσόνα που απλά πούλησε ακριβά το…ταλέντο της, τώρα το παίζει κυρία με δέκα παραδουλικά που από μπροστά της λένε yes madame, και όταν φτάσει η ώρα που τις βλέπουν πνιγμένες στα ηρεμιστικά γιατί πατσαβουριάστικαν και ο εφοπλίσταρος πληρώνει άλλη 20άρ,α θέλουν να γελάσουν. Και η γυναίκα του ιδιοκτήτη του εμπορικού να απειλεί θεούς και δαίμονες πως αν δεν της κάνεις σκόντο – από 49,99€ στα 45€- θα εισηγηθεί να απολυθείς. Η αμόρφωτη βλαχάρα που έχει παστωθεί στην tosca 4711 να απειλεί το κακομαθημένο βλαμμένο πως αν δεν διαβάσει τα μαθηματά του θα καταντήσει να γίνει δούλος όπως οι πωλητές στα καταστήματα. Και η τραβηγμένη απ’άκρη σ’ άκρη πρώην μοντέλα/wanna be κυρία – που να γίνει δηλαδή όταν το Καρπενήσι δεν μπορεί να φύγει από πάνω της- να σου ζητάει το καρεκλάκι φαγητού για το χαζό, που είναι 5 ετών και ακόμα κάθεται στο καρότσι επειδή βαριέται να το κρατάει από το χέρι, να είναι ίδιο χρώμα με το deck του πλοίου του εφοπλή συζύγου γιατί θέλει να έχει αρμονία στο μάτι της όταν κάνει διακοπές. Το 30άρικο ντούκι που δεν αφήνει άσπαστο πιπίνι για πιπίνι από στρατόπεδο σε στρατόπεδο να καμαρώνει για τον…προικισμένο γιο που έβγαλε με την 45άρα κόρη γνωστής βιομηχάνισας, η οποία του έχει κόψει κανονικό μηνιάτικο. Και η κυρία που μόλις έφτιαξε το νύχι να μιλάει με στόμφο πως δεν μπορεί να αγγίξει το ράφι γιατί θα χαλάσει το βρωμερό nail art της!

Αυτοί οι πελάτες είναι ό,τι πιο εκνευριστικό για τον εργαζόμενο. Πελάτες που στερήθηκαν στην παιδική τους ηλίκια και έχουν το νηστικό στο βλέμμα τους- όπως λέω πολλές φορές. Πελάτες που κάθονται σαν τον γυπαετό και είναι έτοιμοι από την νηστικομάρα και την μιζέρια τους να γραπώσουν ότι μπορεί να τους αποφέρει χρήμα. Από πιστωτική κάρτα και εύκολο χρήμα, μέχρι την κάθε πονεμένη/ο που προσφέρεται να τους πληρώνει με κανονικό μηνιάτικο. Δυστυχώς αγαπητοί πελάτες αυτού του είδους δεν έχετε ποτέ δίκιο στις όποιες απαιτήσεις και απειλές σας προς τους εργαζόμενους των καταστημάτων. Δεν είναι δούλοι σας αυτά τα άτομα. Το ότι εργάζονται για να σας εξυπηρετούν δεν σημαίνει ότι θα τους καθήσετε στο λαιμό, ούτε πως θα σας κατεβάσουν και τα παντελόνια να σας πούνε περάστε!

Άτομα κύρους που έχουν χρήμα δεν είχαν ποτέ καμία ανάγκη να το επιδείξουν, συμπεριφέρονται άψογα στους υπαλλήλους. Προσωπικά η λίστα μου με τέτοιου είδους πελάτες είναι μεγάλη. Ποτέ δεν ζήτησαν ιδιαίτερη μεταχείριση, ούτε είχαν την ανάγκη να τους κόψω τα 5€, άσχετα αν εγώ τους έκανα ό,τι καλύτερο μπορούσα μόνο και μόνο για να τους ευχαριστήσω όχι τόσο για τα χρήματα που άφηναν στο κατάστημα, αλλά για τη συμπεριφορά και το ήθος τους! Μόνο αυτοί οι πελάτες -με ευγενική συμπεριφορά και κατανόηση- έχουν πάντα δίκιο!